学習する組織

いかにして持続的成長が行える企業となるか

大学院の企業理念と社会的価値という科目を受け

システム思考という、何事も繋がりの中にあるという考えを学び

今まで、考えもしなかった、企業としての活動の先の

影響についても、もっと考えてみたいと思い読んでみたが

これからの、企業経営についてめちゃくちゃ刺激になる一冊になった。

 

まず、前提に学習する組織とは何かということだけど

本書では、目的に向けて効果的に行動するために、

集団としての意識と能力を継続的に高め、伸ばし続ける組織とある。

 

さらに、目的を達成するために、能力と意識を高めることで結果をだし、

またさらに高い目標を設定して能力と意識を高め続け、

社会が求めることに対して組織や個人の潜在能力を

最大限高めて応え続けようとする、終わりなきプロセスを

歩み続ける集団として、社会の公器としての企業価値を

創り続けると共に、その存在そのものを社員や地域コミュニティにとって

価値あるものにしようと努力し続ける組織とある。

 

これは、僕たちが掲げる人の成功を必死で応援する企業という

企業理念にめちゃくちゃ共感できる考えであるし

僕自身が、今現在掲げている志にも、とても影響を受ける内容だった。

 

いかに学習する組織を創り出すかという実例にともなって

入門編として記載されていたが、非常に難しく

何が難しいかという、理解も難しければ実践していく難しさを感じた。

ただ、学びの方としての方法論が懇切丁寧に記載されていたので

じっくりと復習しながら実践していきたいと思う。

 

最後に、永続する組織をつくるにあたっての経営陣の役割は

組織が自律分散型に移行することへ寛容であること

そして意思決定が分権化してもなお、

全体としての共通のアイデンティティを保持し

情熱を注ぐに値する経営理念を築くことという言葉は

自分が組織と共に成し遂げなければいけないと強く感じさせてもらった。

 

13期を目前とした時期に、この本を読みながら

今期を振り返ることも重要だけど、長期的に企業と向きあいながら、

全てのスタッフが共感する目的地と、

そこまでの到達できるという根拠を示す必要性を今強く感じながら

すでに13期に入った今も考え続けている。

 

この2〜3ヶ月、社内的にいろいろとあり

自分に向き合う時間が本当に深く重く長かった。

でも、今はその答えとしての企業のあるべき姿が

ようやく見えてきたように感じる。

 

そして、しばらく先のブログでも書こうと思うけど

学習する組織の本編も読み、さらに深く

人、企業、社会、世界というつながりを感じながら

今の仕事にもっと夢中に、経営にもっと情熱を注ごうと思っている。

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組織という言葉の変化

社員を大切にする会社を読んで

きっと、次に読もうと思って買ったけれど

次々と、新しく読みたい書籍を紹介してくださる中で

後回しになっていた本だったけど

ゴールデンウィークを利用して読むことができた。

 

なぜ、この本を購入したのか?

多分、従業員満足と顧客満足の関係性を学んだ事や。

企業にとって、やはり大切なのは人であるという事を

日々、学ぶだけでなく感じているからだと思う。

 

忙しい業務に対して、業界の特性上

本当は与えたい報酬とのギャップを感じながら

企業の存在価値とは?

働くという意味とは?

この最近、そんな事をずっと考えていた。

 

社員を大切にする会社というタイトルに

引き寄せられて、社員をいかに大切にされているか。

そして、それによって企業が復活を成し遂げたかという

実例から、何か掴みたいと思って読んだ。

 

そして、読みながら自分が思っていた事とは

考え方だったり、アプローチが異なっていた

とても納得できるし、自社においても

取り入れたい考えを知ることもできた。

 

働いた成果としての報酬には様々なものがあり

金銭的報酬から、働き方、働きがい、働くことで得るもの

例えば、権限から掴む成功体験や、失敗から学ぶ経験

仕事を通じないと体験できない事など様々なものがある。

 

この報酬について、今自社でもより透明性のあるものを

社員に提示してあげないといけないと、作り込んでいる

与えるという言葉を使っている時点で

まだまだ僕は、従来型の組織運営に執着してしまっている。

 

人の価値観はそれぞれであり、多様性を受け入れる時代。

もはや、従来のトップダウンで軍隊化された組織ではいけない。

多様性且つ自律的な組織をいかに活き活きさせられるか

それぞれが、らしさを発揮して高いパフォーマンスを発揮できるか

そんな組織を創るためには、根底から組織への考え方を変えることこそ

社員を大切にする会社のスタートだと理解した。

 

おそらく、自律的人材は現代に求められる人物像であることは間違いない

しかし、自律的な行動はどこまで許容されているか?

なんでもやってみていいよとはいえ、見えないラインが引かれており

その線を模索しながら、自律性を求められる社員は

きっと、本来難しくない事を、すごく難しく捉えてしまう可能性もある。

 

僕たちみたいな小さな組織だけど

人の成功を必死で応援する会社という高い企業理念を掲げ

京都の町並みを創り続け、

京都の個店文化を守ろうという気持ち。

それを、実現する為に、何をやるべきかを常に考え

一般的な業務以外にも、イノベーションやソリューションを

実現したいと取り組んでいる組織だからこそ。

 

そこには、より働きがいといったものを提供できる仕組みづくりを

僕たち経営層が真剣に考える事を、今こそやらなければいけない。

 

その結果として、社員はより充実した仕事を行う事ができるようになる。

そして、大きな働きがいと、充実した仕事によって

今まで以上に、お客様へのサービスの質が自発的に向上することで

また、そのときの喜びや感動が自らに帰ってくる事によって

グッドサイクルな職場を形成できるはず。

 

グッドサイクルな職場が、ここでいう社員を大切にする会社

というタイトルに込められていると思うし、

僕自身もそのような企業文化を実現したいと強く感じる一冊だった。

 

GWに読んで、今も想いは変わらないし

より、一層強くなっていた。

そして、変わらなければいけない組織と組織の仕組み

目の前には課題がたくさんある。

だからこそ経営は難しい。

だけど、この仕事がめちゃくちゃ好きだから

みんなが安心して働けるように

もっと僕自身がやるべきことをやらなければいけない。

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組織と人の関係

続・影響力の法則を読んで

仕事を進めるという事には必ず人と人との関わりがある。

モノを売るという時代から、コトを売る時代に変わり

さらに、最近では仕事の形は益々複雑になっている。

組織も環境の変化に対応する為に、人に力をいれている。

 

このように、複雑化する組織や仕事の中で

多様な人と人は、いかに目的を成し遂げる事ができるか

そんな事が、人事評価にも反映される時代。

コミュニケーションが得意だけで、乗り越えられるほど

簡単な時代ではなくなってしまったと思う。

 

一昔前であれば、上司が部下に命令すれば完結できた仕事も

今では、権力で人を動かすということすら難しく。

上司や部下ではなく、価値観の違う人と人がいかに工夫して

仕事の上で成し遂げなければいけない成果を達成するかを

真剣に考え、行動し、実現させなければいけない。

 

そんな人への、影響力について書かれた書籍が影響力の法則であり

その続編があるという事で、読ませてもらったが

改めて、人は複雑で簡単なものではないと感じる一冊だった。

 

影響力の法則において重要なことは

レシプロシティの原則とカレンシーの交換。

レシプロシティの原則とは返報性と呼ばれる社会通念のことで

もらったものは返さないといけないという気持ち。

カレンシーの交換とは、動いてもらうための対価や価値の事で

これは人それぞれの仕事に対する価値観だと捉えている。

 

もらったものは返すというギブアンドテイクの精神は

人と人が何かを共に成し遂げるためにはとても重要であり

きっと多くの人が理解しやすい概念だと思う。

一方でカレンシー(価値)は人それぞれ違うため少し難しい。

 

協力してほしい人に対して、お願いするのではなく

カレンシーを与えたいと考えようとする。

しかし、相手が欲するカレンシーは容易にわかるものでなく

そこにコミュニケーションの難しさが存在する。

 

では、どうすればよいか。日々の生活の中で、

いかに人と接する中でカレンシーに気づけるかが重要になる。

何かを成し遂げたいことを達成する為には

人との協働が必須であり、カレンシーへの理解が成功のカギとなる。

 

要は、相手の事を深く知り、相手の気持ちになって行動すること

まずは自らが相手の為に動こうとすることが、重要であるということであり

これは、小さな頃からよく両親や先生に言われたような事で

大人になるにつれて、立場や、経験によって希薄化しているものな気がする。

 

そして、ここまでは動いてほしい相手に対する考え方だったけど

実は、自分のことを知ることもさらに重要と記載されていた。

 

何を成し遂げいのか?目標をしっかりと持つこと。

守るべき価値をしっかりと理解しているか。これは譲れることも同様で

自分に対する価値観や倫理観、感情面の限界を知り

目指すべき目標と、耐えられる限界を自覚しておくことが

コミュニケーションが複雑で巧みになっていくことに対して重要となる。

 

多様化する人間社会の中で、何かを成し遂げるための技術。

何か技術という言葉で終わらせたくないけれども

今までより、もっと深く関わるという意識がより重要なんだと思う。

 

そしてさいごに気をつけなければいけないこと

それは、このような技術こそ、よりよい目的の為に利用しなければいけないということ。

カレンシーや、レシプロシティを絶対に悪い方向に利用してはいけない。

 

コミュニケーションは難しく、高度な技術に進化している。

そんな中でコミュニケーション能力を磨くと共に

譲れない自らの価値観や倫理観をしっかりと持つことが今後重要になる。

人と人が想像する社会に対して僕たちはまだまだ学ばないといけない。

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戦術的要求と創造性について

いかに自分らしさを発揮できるか

先日、マンチャスターシティのペップグラウディオラ監督に記者が

現代の戦術的要求は選手の創造性を制限しているのでは?と質問をしていた。

それに対して、ペップは良い議論ですね、

ただ、「戦術とは選手の創造性を表現する為」にあります。

私は誰もが安心して才能を発揮できるようなパターンを作るために

戦術を使っています。と返しているのが目に止まった。

 

戦術的なプレーの要求は選手の創造性とトレードオフの関係なのか?

実は、この問いに近い事を大学院のオペレーション戦略という科目でも学んだ。

それは、8割の標準化と2割の柔軟性という言葉で教えて頂いた。

 

様々な仕事において、オペレーションを標準化する事は効率性の向上につながる

一方でサービスの柔軟性という自分らしさを発揮する事ができないように感じる。

まさに、トレードオフの関係にあるという問題である。

 

しかし、この標準化と創造性について、しっかりと仕組み化すること。

具体的には、標準化するべき仕事と、創造性を発揮する仕事を分けることで

より、創造的であるべき仕事に対して、自分らしさを発揮できるという内容であり、

先程のペップの言葉ともリンクする興味深い話だった。

 

例えば、見積書や工程表を作る作業プロセスは標準化できる。

他にも、掃除だったり、ホームページの管理プロセスなども標準化できる。

しかし、デザインやお客様とサービスについて考える仕事は標準化よりも

自分らしさから生まれる創造性を発揮する仕事だといえる。

 

飲食店であれば、調理工程や、メニュー説明などは標準化できるが

オーダーのときの、お客様との距離感や、その場の対応は標準化できない。

このように極端だけど、標準化できる部分は徹底して標準化し

企業としてのサービスレベルを一定に保つことと、効率化を高める事に注力し

そのおかげで作られた時間で自分らしさを存分に発揮することで

素晴らしいオペレーションの仕組みが実現できるという。

 

僕たちのしごとは、ひとつとして同じものを作る事がなく

そのプロセスは、まさにサービス業だと捉えている。

完成するお店はもちろん大切だけど、そのプロセスこそが

お客様にとっては、とても想い出深いものになると思っているし

そのプロセスによって今後のお店を後押しすることもできる。

 

だからこそ、標準化できる部分を整理しながら

より、お客様の期待に答えられる自分らしさという創造性を

僕たちは発揮できるように、務めるべきなんだと感じるし

そのような業務プロセスを見直すべきときだと感じている。

 

見直すといっても、再設計するわけではなく

実は、今できている事を整理するだけで良いと思っている。

本当にきめ細やかなサービスを行ってくれるスタッフには

いつも感謝してもしきれない想いでいっぱいだけど

どうしてもサービス業特有の異質性は存在する。

 

人それぞれに得意な部分は異なっているし

提供するデザインや想いを解釈できる能力は異なっているからこそ

担当者が変われば、絶対に同じものをつくることはできない。

 

だからこそ、それぞれの良い部分を活かせる経営を目指し

標準化できることについては、しっかり標準化し

創造性を発揮すべき仕事に対していかに時間を作れるかを議論し

今まで以上に良いオペレーションを目指したいと考えている。

 

組織的なスポーツである、サッカーにおいても

個の能力を最大に活かす為に、戦術的な要素が存在している。

僕たちも、一人ひとりの創造性を最大限に発揮する為の

仕事の在り方を改めて問い直し続ける事で

他社に模倣されないくらいのお店づくりのサービスを創りたいと思う。

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あすか会議2023

一年の成長と新たな課題に気づけた週末

(写真:GLOBIS経営大学院より)

 

一年前想像を絶する知のシャワーを浴びたあすか会議。

そんなあすか会議からあっという間に一年が経ち。

あっという間に今年のあすか会議も終わってしまった。

 

前回は圧倒的に違いを見せつけられた感じだったけど

今回は、前回に比べると少し違う感覚だった気がするけど

まずは、記憶が新鮮なうちに、振り返りから行おうと思う。

 

初日は歴史から学ぶリーダーの在り方

歴史から学ぶという出口さんのあすか会議の動画が

自分のGLOBIS経営大学院への入学のきっかけだったので

とても興味深い内容からスタートした。

 

リーダーとは小欲に囚われてはいけない

小さな欲求による己の損得感ではなく、

大きな事を成し遂げようとする大いなる欲求が大切であり、

自己犠牲ではなく、自分を満たしつつ大欲を果たすという話は印象的だった。

 

目先の損得で物事を判断するのではなく

本当に成すべき事に目を向けて判断できることがリーダーには必要。

一方で、大欲に小欲は含まれているため、決して自己犠牲ではなく

自分を満たしながら成長していけばよいという話は腑に落ちた。

 

リーダーとして、まだまだ未熟ではあるけれど

いかにして、リーダーとなるべきかというヒントになったと思う。

 

次に印象的だったことは、できない事を考えるのではなく

どうすればできるかを考え尽くすことが大切であるという話だった

 

普段から、そのように考えようとしているけれども

大欲という観点でそのような思考を維持できているか?

自分が役にたつ為には、何をするべきか?

改めて、そんな問いに対して考え尽くす事が本当に大切だと感じた。

 

そして、環境や仕事が人を作り上げると言われる中で

自分が伸して行く為には成果を出し続ける必要があり

本気で成果を出し続ける為には自らで考えた事を

如何なる立場でもどのような境遇でも必要な人へ伝え続けるという事、

勇気を持って自分が未来に対して攻め続けるという事、

改めて、環境のせいにするのではなく、自分と向き合う事の大切さを感じた。

 

大欲について、志について、企業の目指す方向を考えながら

ムーンショット的思考を生みだす経営者の発想力という分科会へ

ムーンショットとは何か?漠然としている中で感じたこと。

それは、ムーンショットは教えてもらうものではなく、自ら考えるものであり

いかに、それを実現するかという事を考える方が重要だという事。

 

ムーンショットは実現しないと意味がない

その為にプロジェクトマネジメントが大切。

どう実現するかを考え尽くす。

how muchではなくhow wonderfulに 魅力的な市場を目極め

目線を上げてワクワクする事を発想する。

想いを強く持ち続ければ、いずれ出来る時代が来る。

 

アポロ13号が月へ到達したように

まずは、言葉として言い切ること。

だから技術や世界が言葉に追いついてくる。

ここでも、自分の志が軸となる。

 

また、ここでも今の当たり前を常識と捉えている事がもうヤバいことや

硬直的な思考の癖を取り除く為に様々な工夫が必要であることや

めちゃくちゃ俯瞰的に自分や組織や仕事を見たり。

とにかくいろんな人に会って知見を広げることの重要性を学んだ。

 

次に、また異なる文化会としてAI時代のブランディングはどう変わるか?

といった生成AIによるブランディングの変化について学ぶ分科会へ

憧れる経営者の方々はみんなAIに超前向きだったのが印象的だった

むしろ、AIによって文章やテキストの価値は高まったということ。

 

一方で人による信頼や共感といったものがより重要になっているということ。

そして、個人のパーパスや働き方が、より重要になっていく事によって

企業の関わり方など人に対する考えがさらに深くなっていくという

結論はめちゃくちゃ共感出来る内容だった。

 

そして、次の分科会では、そのような時代でいかに企業を強くするか。

リーダーとして、いかに人にアプローチするかという分科会へ

会社を捉え直すというよりは過去を受け入れ会社をもっと良くするという想い。

その想いを実現するための戦略を描くことが重要であるということ。

 

その為に時間軸でファクトを抑える。

過去を受け入れ、目的としてToBeを描き

目指すべき絵を解像度高く共有する。

 

そして実行フェーズでは人々の立ち位置による違い価値観の違い

といった違いから学ぶ事で信頼を繋き

共に自然に行動できる組織へと強い想いで突き進むことの大切さを学んだ。

 

また、市場を選ぶ時には本当に自分がワクワクしてやりたいという

市場を選べているかということも重要である。

市場の成長性も大切だけど、経営者の誰もが経験するハードシングス。

そんな、折れる状況に立たされたとしても

やり切る上で重要な要素がワクワク感だという話は本当にそうだと思った。

 

聞きながら、本当に経営者って何なんだろうかと思うことも多々あったけど

まわりがとれないリスクをとって、大きな責任を背負う事で人生がより豊かになる。

そんな言葉が、今の自分にとっては本当に救いの言葉となり。

今の自分を俯瞰しながら、これからの事を考えながら、今年のあすかが終わった。

 

そして、一年ぶりのあすか会議が終わり、

自身の目標を成し遂げた人達の言葉を聞いていて今感じている事は

一年間学んできた事の振り返りの集大成であるという事で

ここに来なければ知る事ができなかった経営学という学びの重みだった。

 

おそらく、一年間学んできた事を知っている人は

学びをガンガン使いながら自分のものにしているし、言葉として発している。

これこそが、めちゃくちゃ大切なことなんだと今は思っている。

学びを実務に活かそうと、色々必死でやっているけれど

それも、トライアンドエラーで経験値をどんどん高める事が大切で

そんな経験に対する逆境に折れずに進む先に

未来が描けるようになっているんじゃないかと思う。

 

そしてもう一つは、テクノロジーの変化がすごいスピードで

トレンドはAIだったにも関わらず、どの分科会でも人へと立ち返る話が中心だったという事

AIを受け入れる事で、より人への大切なものが明確になっていく

本当に経営は人なんだと改めて思った。

 

コトスタイル株式会社も気づけば13期で株式会社グッドランプは6期

まだまだスケールできているわけではないけれど

ここまでよく続けてこれている理由、根っこの部分をしっかりと言葉にして

このタイミングでこんな復習のシャワーを浴びれた事を

いかに自信につなげて、前進できるかが、卒業年度だと思うし

この自信をしっかり伝えないといけない人たちに伝えていきたいと思う。

 

そして、人が人と関わることで生まれるビジネス。

サービスかプロダクトか、これから僕がどんなコトを生み出すか

まだ、自分のなかでも明確に描けているわけではないけど

もっともっと仕事を通じてワクワクしたいと心から思ってる。

そして、ワクワクみんなで共有できる組織を拡大させよう。

ほんとうに、良い大学院に入ることができた

感謝しかない、あとはやるだけ。

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